オンライン面談に関するよくあるトラブルと対処方法
オンライン面談をスムーズに実施するために、事前のご確認とトラブル時の対応方法をご案内いたします。
事前チェック
（面談前にご確認ください）
□ インターネット回線は安定していますか（Wi-Fi または有線）
□ カメラ・マイクは正常に動作していますか
□ ご利用予定のツール（Zoom ／ Teams ／ Google Meet 等）は起動できますか
□ 静かな環境で参加できる場所を確保していますか
ケース① ：音声が聞こえない／相手に届かない
＜主な原因＞
・マイクやスピーカーがミュートになっている
・別のデバイスが音声出力先になっている
・ブラウザやアプリのマイク許可がオフ＜対処方法＞
・ミュート設定を解除する
・音声設定から使用するデバイス（マイク・スピーカー）を選択し直す
・ブラウザの設定でマイク使用を許可する
・一度退出し、再接続するケース② ：映像（カメラ）が映らない
＜主な原因＞
・カメラがオフになっている
・他のアプリがカメラを使用中
・カメラへのアクセス許可が無効＜対処方法＞
・カメラをオンにする
・不要なアプリ（Zoom・Teams など他の会議ツール）を終了する
・デバイス設定またはブラウザでカメラ許可を有効にする
・一度アプリを再起動するケース③ ：通信が不安定／途中で切れる
＜主な原因＞
・Wi-Fi の電波が弱い
・回線混雑（時間帯・利用者数）
・バックグラウンドでの大容量通信＜対処方法＞
・可能であれば有線接続に切り替える
・Wi-Fi ルーターの近くに移動する
・他のアプリやダウンロードを停止する
・一度退出し、再接続するケース④ ：接続ができない／入室できない
＜主な原因＞
・URL の誤り
・アプリ未インストール
・ブラウザの互換性問題＜対処方法＞
・案内されたURL を再度確認する
・必要なアプリを事前にインストールする
・別のブラウザ（Chrome 等）で試す
・端末を再起動するケース⑤ ：音声や映像が遅れる（タイムラグ）
＜主な原因＞
・通信速度の低下
・デバイスの処理能力不足＜対処方法＞
・他のアプリを終了する
・動画をオフ（音声のみ）にする
・通信環境の良い場所に移動する
■それでも解決しない場合
・一度接続を切り、再度入り直してください
・別のデバイス（スマートフォン／ PC）での参加もご検討ください
～ ご利用にあたってのご注意 ～
本サービスはオンラインで提供されるため、
通信環境やデバイスの状態により、正常にご利用いただけない場合があります。
その際、通信環境や機器の不具合に起因するトラブルについては、当社では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
また、面談が実施できない場合でも、原則としてキャンセル扱いとなる場合がございます。
詳細は利用規約をご確認ください。
～ 安心してご利用いただくために ～
事前に5～10 分程度の接続テストをおすすめしております。
余裕をもってご準備いただくことで、スムーズにご相談いただけます。
ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
〈 本社 〉
〒171-0031
東京都豊島区目白3-17-3
〈 池袋事務所 〉
〒171-0022
東京都豊島区南池袋2-40-7
メゾンハギⅡ３階
〈 本社 〉
〒171-0031
東京都
豊島区
目白3-17-3
〈 池袋事務所 〉
〒171-0022
東京都
豊島区
南池袋
2-40-7
メゾンハギⅡ３階
HATARAKU